Retour, droit de rétractation et remboursement

Chez Yunique Fashion, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous trouverez ici toutes les informations sur les retours, le droit de rétractation et les remboursements, présentées clairement.

Délai de rétractation 14 jours après réception des articles. Notification par e-mail

Retour 14 jours supplémentaires après votre déclaration de rétractation

Remboursement Au plus tard 14 jours après la rétractation, auxquels s’ajoutent 3 à 5 jours ouvrés pour le traitement par la banque

Sommaire

1. De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?
2. Puis-je annuler ma commande ?
3. Comment demander un retour ?
4. Qui prend en charge les frais de retour ?
5. Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
6. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
7. Mon article est endommagé ou incorrect – que faire ?
8. J’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison – que dois-je faire ?
9. Colis perdus
10. Contact

Question 1

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant la réception des articles, sans avoir à en indiquer le motif. Notifiez-nous votre rétractation par e-mail à l’adresse info@yuniquefashion.de dans ce délai. Après avoir déclaré votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles. Vous trouverez un formulaire type de rétractation sur notre page consacrée au droit de rétractation.

État des articles

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être inutilisé, non porté, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et, si possible, dans son emballage d’origine. Toutes les étiquettes doivent encore être attachées.

Question 2

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez l’annuler gratuitement et être intégralement remboursé. Pour cela, contactez-nous dès que possible par e-mail à l’adresse info@yuniquefashion.de. Après l’expédition, l’annulation n’est plus possible – vous pouvez bien entendu retourner les articles dans le cadre de votre droit de rétractation.

Question 3

Comment demander un retour ?

Pour simplifier au maximum la procédure, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous

Envoyez un e-mail à info@yuniquefashion.de en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Obtenir l’adresse de retour

Nous vous enverrons par e-mail l’adresse de retour correspondant à votre région ainsi que toutes les instructions nécessaires. Merci de ne pas renvoyer d’articles sans nous en avoir informés au préalable.

Emballer soigneusement

Emballez soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport et joignez la confirmation de commande ou votre numéro de commande.

Expédier avec suivi

Utilisez un mode d’expédition avec suivi et envoyez-nous les informations de suivi afin que nous puissions traiter rapidement votre remboursement.

Question 4

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par ex. article défectueux ou livré par erreur). Nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition assuré avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus sans preuve d’expédition.

Question 5

Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant votre rétractation, à condition que nous ayons reçu les articles ou que vous ayez fourni une preuve de leur retour.

À noter

Les banques et les prestataires de paiement ont généralement besoin de 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour créditer le montant sur votre compte.

Question 6

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• articles d’hygiène et produits scellés dont le sceau a été ouvert après la livraison (par ex. sous-vêtements, maillots de bain sans protection hygiénique, bijoux d’oreilles, produits cosmétiques et de soin) ;
• articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les souhaits du client ;
• Produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés.

Les articles non utilisés dans leur emballage d’origine non ouvert peuvent bien entendu être retournés. En cas de doute, n’hésitez pas à nous envoyer une photo à titre de preuve.

Question 7

Mon article est endommagé ou incorrect – que faire ?

Nous sommes désolés ! Veuillez nous contacter par e-mail à info@yuniquefashion.de dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et joindre une photo de l’article endommagé ou incorrect ainsi que votre numéro de commande. L’idéal est une photo de l’article posé sur une surface plane, où le défaut est clairement visible.

Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement ou, si vous le souhaitez, nous vous rembourserons intégralement ; dans de nombreux cas, il n’est pas nécessaire de renvoyer l’article.

Question 8

J’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison – que dois-je faire ?

Veuillez nous communiquer la bonne adresse par e-mail dès que possible. Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous modifierons volontiers l’adresse pour vous. Malheureusement, il n’est plus possible de modifier l’adresse après l’expédition.

Question 9

Colis perdus

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous vous en enverrons bien entendu un autre gratuitement. Si vous préférez un remboursement, nous attendrons avec vous jusqu’à 14 jours pour voir si le colis est tout de même livré ; passé ce délai, nous vous rembourserons la totalité du montant. Notre service client vous tiendra informé pendant cette période.

Contact

Des questions concernant votre retour ?

Écrivez-nous par e-mail ou via notre formulaire de contact. Veuillez indiquer votre numéro de commande et ne renvoyez aucun article sans nous avoir prévenus.

Entreprise

JMax B.V. Yunique Fashion fait partie de JMax B.V. Oosterveldsingel 5G, 7558 PJ Hengelo, Pays-Bas Chambre de commerce (KvK) : 99820366 Numéro d’identification TVA : NL869146890B01

Horaires du service client

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Tél. : +31 6 16107088
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