Retours, droit de rétractation et remboursements

Chez Yunique Fashion, nous souhaitons que votre commande vous donne entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous trouverez ici toutes les informations sur les retours, le droit de rétractation et les remboursements, présentées clairement.

Délai de rétractation 14 jours après réception des articles Notification par e-mail

Retour 14 jours supplémentaires après votre déclaration de rétractation

Remboursement Au plus tard 14 jours après la rétractation, auxquels s’ajoutent 3–5 jours ouvrables pour le traitement par la banque

Table des matières

1. De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?
2. Puis-je annuler ma commande ?
3. Comment effectuer un retour ?
4. Qui prend en charge les frais de retour ?
5. Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
6. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
7. Mon article est endommagé ou incorrect - que faire ?
8. J’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison - que dois-je faire ?
9. Colis perdus
10. Contact

Question 1

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant la réception des articles, sans avoir à justifier votre décision. Veuillez nous informer de votre rétractation dans ce délai par e-mail à l’adresse info@yuniquefashion.de. Après avoir déclaré votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles. Vous trouverez un formulaire type de rétractation sur notre page consacrée au droit de rétractation.

État des articles

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être inutilisé, non porté, dans le même état que lorsque vous l’avez reçu et, si possible, dans son emballage d’origine. Toutes les étiquettes doivent encore être attachées.

Question 2

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez l’annuler gratuitement et obtenir le remboursement intégral du montant payé. Pour cela, contactez-nous dès que possible par e-mail à l’adresse info@yuniquefashion.de. Après l’expédition, l’annulation n’est plus possible – vous pouvez bien entendu retourner les articles dans le cadre de votre droit de rétractation.

Question 3

Comment effectuer un retour ?

Pour rendre la procédure aussi simple que possible, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous

Envoyez un e-mail à info@yuniquefashion.de en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Obtenir l’adresse de retour

Nous vous enverrons par e-mail l’adresse de retour valable pour votre région ainsi que toutes les autres instructions. Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans nous en avoir informés au préalable.

Emballer soigneusement

Emballez soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport et joignez la confirmation de commande ou votre numéro de commande.

Envoyer avec suivi

Choisissez un mode d’expédition avec suivi et envoyez-nous les informations de suivi afin que nous puissions traiter rapidement votre remboursement.

Question 4

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article défectueux ou livré par erreur). Nous vous recommandons vivement d’opter pour un envoi assuré avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus sans preuve d’envoi.

Question 5

Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant votre rétractation, à condition que nous ayons reçu les articles ou que vous ayez fourni une preuve de leur retour.

Veuillez noter

Les banques et les prestataires de paiement ont généralement besoin de 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour créditer le montant sur votre compte.

Question 6

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• articles d’hygiène et produits scellés dont le sceau a été brisé après la livraison (par exemple, sous-vêtements, maillots de bain sans protection hygiénique, bijoux d’oreilles, produits cosmétiques et de soin) ;
• articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les souhaits du client ;
• Produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés.

Les articles non utilisés dans leur emballage d’origine non ouvert peuvent bien entendu être retournés. En cas de doute, n’hésitez pas à nous envoyer une photo comme preuve.

Question 7

Mon article est endommagé ou incorrect - que faire ?

Nous en sommes désolés ! Veuillez nous contacter par e-mail à info@yuniquefashion.de dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et joindre une photo de l’article endommagé ou incorrect ainsi que votre numéro de commande. L’idéal est de prendre une photo de l’article posé sur une surface plane, où le défaut est clairement visible.

Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement ou, si vous le souhaitez, nous vous rembourserons intégralement. Dans de nombreux cas, il n’est pas nécessaire de retourner l’article.

Question 8

J’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison - que dois-je faire ?

Veuillez nous communiquer la bonne adresse par e-mail dès que possible. Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous modifierons volontiers l’adresse pour vous. Après l’expédition, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse.

Question 9

Colis perdus

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous vous enverrons bien entendu un article de remplacement gratuitement. Si vous préférez un remboursement, nous attendrons avec vous jusqu’à 14 jours pour voir si le colis finit par être livré. Passé ce délai, nous vous rembourserons la totalité du montant. Notre service client vous tiendra informé pendant cette période.

Contact

Des questions concernant votre retour ?

Écrivez-nous par e-mail ou via notre formulaire de contact. Veuillez indiquer votre numéro de commande et ne renvoyez aucun article sans nous en avoir informés au préalable.

Entreprise

JMax B.V. Yunique Fashion fait partie de JMax B.V. Lintelerweg 60, 7556 PD Hengelo, Pays-Bas Chambre de commerce (KvK) : 99820366 Numéro de TVA : NL869146890B01

Horaires du service client

E-mail : info@yuniquefashion.de 
Tél. : +31 6 16107088
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Samedi & dimanche : 10:00 – 16:00 (CET)

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