Resi, diritto di recesso e rimborsi

Noi di Yunique Fashion desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo ordine. Se qualcosa non dovesse andare come previsto, qui trovi tutte le informazioni su resi, diritto di recesso e rimborsi, presentate in modo chiaro.

Periodo di recesso 14 giorni dalla ricezione della merce Comunicazione via e-mail

Reso Altri 14 giorni dopo la comunicazione del recesso

Rimborso Entro 14 giorni dal recesso, più 3–5 giorni lavorativi per la banca

Indice

1. Quanto tempo ho per effettuare un reso?
2. Posso annullare il mio ordine?
3. Come posso avviare un reso?
4. Chi paga le spese di restituzione?
5. Quando e come riceverò il rimborso?
6. Quali articoli sono esclusi dal reso?
7. Il mio articolo è danneggiato o errato: cosa devo fare?
8. Ho indicato un indirizzo di consegna errato: cosa devo fare?
9. Pacchi smarriti
10. Contatti

Domanda 1

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza indicarne il motivo. Comunicaci il recesso entro questo termine via e-mail all’indirizzo info@yuniquefashion.de. Dopo aver comunicato il recesso, hai altri 14 giorni per rispedirci la merce. Puoi trovare un modulo tipo per il recesso nella nostra pagina dedicata al recesso.

Condizioni della merce

Perché un reso venga accettato, l’articolo deve essere inutilizzato, non indossato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e, se possibile, nella confezione originale. Tutte le etichette devono essere ancora attaccate.

Domanda 2

Posso annullare il mio ordine?

Sì. Finché il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, puoi annullarlo gratuitamente e ricevere il rimborso completo. Per farlo, contattaci il prima possibile via e-mail all’indirizzo info@yuniquefashion.de. Dopo la spedizione non è più possibile annullare l’ordine; puoi naturalmente restituire la merce nell’ambito del diritto di recesso.

Domanda 3

Come posso avviare un reso?

Per rendere la procedura il più semplice possibile, segui questi passaggi:

Contattaci

Invia un’e-mail a info@yuniquefashion.de indicando il numero dell’ordine e gli articoli che desideri restituire.

Ricevi l’indirizzo per la restituzione

Ti invieremo via e-mail l’indirizzo per la restituzione valido per la tua zona e tutte le altre istruzioni. Non rispedire la merce senza averci prima avvisato.

Imballa con cura

Imballa l’articolo con cura per evitare danni durante il trasporto e inserisci la conferma dell’ordine o il numero dell’ordine.

Spedisci con tracciamento

Utilizza una modalità di spedizione con Track & Trace e inviaci i dati di tracciamento, così potremo elaborare rapidamente il tuo rimborso.

Domanda 4

Chi paga le spese di restituzione?

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore (ad es. un articolo difettoso o consegnato per errore). Ti consigliamo vivamente di utilizzare una modalità di spedizione assicurata e tracciabile, poiché non possiamo assumerci la responsabilità per i resi smarriti senza prova di spedizione.

Domanda 5

Quando e come riceverò il rimborso?

Non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso, ti informeremo via e-mail. Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla tua richiesta di recesso, a condizione che la merce sia stata ricevuta da noi oppure che tu abbia fornito la prova della spedizione del reso.

Nota bene

Di norma, le banche e i gestori dei pagamenti necessitano di altri 3–5 giorni lavorativi per accreditare l’importo sul tuo conto.

Domanda 6

Quali articoli sono esclusi dal reso?

Per motivi igienici e di tutela della salute, i seguenti articoli non possono essere restituiti:

• articoli per l’igiene e prodotti sigillati la cui confezione è stata aperta dopo la consegna (ad es. biancheria intima, costumi da bagno senza protezione igienica, orecchini, cosmetici e prodotti per la cura della persona);
• articoli realizzati su misura o personalizzati secondo le richieste del cliente;
• Prodotti che, per la loro natura, non sono adatti alla restituzione.

Gli articoli inutilizzati nella confezione originale sigillata possono naturalmente essere restituiti. In caso di dubbi, inviaci pure una foto come prova.

Domanda 7

Il mio articolo è danneggiato o errato: cosa devo fare?

Ci dispiace! Contattaci via e-mail entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine all’indirizzo info@yuniquefashion.de e allega una foto dell’articolo danneggiato o errato e il numero dell’ordine. È preferibile una foto dell’articolo su una superficie piana, in cui il difetto sia chiaramente visibile.

Ti invieremo gratuitamente un articolo sostitutivo oppure, se lo desideri, ti rimborseremo l’intero prezzo di acquisto: in molti casi non è necessario restituire l’articolo.

Domanda 8

Ho indicato un indirizzo di consegna errato: cosa devo fare?

Comunicaci l’indirizzo corretto via e-mail il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato spedito, saremo lieti di modificare l’indirizzo. Dopo la spedizione, purtroppo non è più possibile modificare l’indirizzo.

Domanda 9

Pacchi smarriti

Se il pacco viene smarrito durante il trasporto, ti invieremo naturalmente un articolo sostitutivo gratuito. Se preferisci un rimborso, aspetteremo insieme a te al massimo 14 giorni per verificare se il pacco viene comunque consegnato. Trascorso questo periodo, ti rimborseremo l’intero importo. Nel frattempo, il nostro servizio clienti ti terrà aggiornato.

Contatti

Domande sul reso?

Scrivici via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto. Indica il numero dell’ordine e non restituire articoli senza preavviso.

Azienda

JMax B.V. Yunique Fashion fa parte di JMax B.V. Lintelerweg 60, 7556 PD Hengelo, Paesi Bassi Camera di commercio (KvK): 99820366 Partita IVA: NL869146890B01

Orari di assistenza

E-mail: info@yuniquefashion.de 
Tel.: +31 6 16107088
Lunedì – venerdì: 08:00 – 18:00 (CET)
Sabato e domenica: 10:00 – 16:00 (CET)

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